Unsere Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir verarbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihr Paket mit einem unserer zuverlässigen Partner.
Standardversand (kostenpflichtig)
- Versandart: DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
- Ideal für Kunden, die ihre Bestellung schneller erhalten möchten. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.
Kostenloser Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €.
- Versandart: EMS
- Kosten: 0,00 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
- Eine ökonomische Wahl für größere Bestellungen, die keine Eile haben.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind geschätzte Transitzeiten. Verzögerungen durch Zollabfertigung (bei internationalen Sendungen) oder höherem Aufkommen bei den Logistikpartnern können in Einzelfällen vorkommen. Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Unser Rückgabe- & Umtauschversprechen
Sollte ein Artikel einmal nicht den Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Wareneingangs. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie nicht benötigte oder nicht passende Artikel in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgeben oder umtauschen.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, den gewünschten Artikeln zur Rückgabe, dem Grund und Ihrer Präferenz (Rückerstattung oder Umtausch).
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Myd Pet Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [z.B. „Hanf-Geschirr Größe M“] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. „Größe passt nicht“] Ich wünsche: ☐ Eine Rückerstattung des Kaufbetrags. ☐ Einen Umtausch gegen: [gewünschter Artikel, falls Umtausch] Die Artikel sind unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vor- und Nachname] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen] - Rücksendeetikett und Anweisungen erhalten
Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation. Für Rücksendungen aus Deutschland stellen wir ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Internationale Kunden erhalten die Rücksendeadresse und Informationen zu den erforderlichen Zolldokumenten. - Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen. Befestigen Sie das Rücksendeetikett und geben Sie das Paket ab. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf! - Bearbeitung durch uns
Sobald das Paket in unserer Zentrale in Aachen eingegangen und von uns geprüft wurde (ca. 3-5 Werktage nach Eingang), leiten wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
Rückerstattungen: Zeitpunkt und Methode
Die Rückerstattung des Warenwertes erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung bei uns. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- PayPal: Die Gutschrift erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto.
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Der Betrag wird auf Ihre Karte rückgebucht. Die Gutschrift kann je nach Bank 1-2 Abrechnungszyklen sichtbar werden.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. wegen einer anderen Größe), senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern es sich um denselben Artikelwert handelt.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen – und um dem artgerechten Ansatz unserer Produkte gerecht zu werden – können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Pflegeprodukte (geöffnete oder angebrochene Flaschen, Cremes, etc.)
- Körbe und Kissen, bei denen der Hygieneschutz entfernt wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen.
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (z.B. gravierte Halsbänder).
- Spielzeug, das offensichtlich benutzt wurde oder dessen Originalverpackung nicht mehr verschlossen ist.
Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und entsprechen unserer Verantwortung für sicheres Hundezubehör.
Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder eine falsche Lieferung bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versandkosten. In diesem Fall übernehmen wir auch die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels.
Haben Sie Fragen?
Unser Team in Aachen steht Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – so unkompliziert und freundlich, wie Sie es von unserem gesamten Service gewohnt sind.
Myd Pet Geschäft
Pontstraße 81, 52062 Aachen, Deutschland
E-Mail: [email protected]