Unsere Rückgabegarantie

Wir bieten Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie nicht benötigte oder nicht passende Artikel (mit Ausnahme der unten genannten Produkte) in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgeben oder umtauschen.

Wichtig für die Rückgabe: Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurück. Für einen reibungslosen Ablauf ist die vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund für die Rückgabe (hilft uns, unser Angebot zu verbessern)
  • Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen

Sie können auch das folgende Vorlagenschreiben nutzen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Myd Pet Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [z.B. „Hanf-Geschirr Größe M“] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht der Darstellung“] Ich wünsche: ☐ Eine Rückerstattung des Kaufbetrags. ☐ Einen Umtausch gegen: [gewünschter Artikel, falls Umtausch] Die Artikel sind unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vor- und Nachname] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anweisungen erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation und – sofern Sie in Deutschland wohnen – ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für DHL zu. Für internationale Rücksendungen teilen wir Ihnen die Adresse und die notwendigen Zolldokumente mit.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher, befestigen Sie das Rücksendeetikett und geben Sie das Paket bei DHL (für Deutschland) oder Ihrem Postdienstleister ab. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.

Schritt 4: Bearbeitung durch uns

Sobald das Paket bei uns in Aachen eingegangen ist und überprüft wurde (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang), leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

Rückerstattungen

Zeitpunkt und Methode

Die Rückerstattung des Warenwertes (ohne ursprüngliche Versandkosten, es sei denn, der Artikel ist defekt) erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung bei uns.

Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben:

  • PayPal: Die Gutschrift wird direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Der Betrag wird auf Ihre Kreditkarte rückgebucht. Die Gutschrift kann je nach Bank und Kartenanbieter 1-2 Abrechnungszyklen sichtbar werden.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. wegen einer anderen Größe oder Farbe), senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Für den erneuten Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern es sich um denselben Artikelwert handelt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Pflegeprodukte (geöffnete oder angebrochene Flaschen, Cremes, etc.)
  • Körbe und Kissen, bei denen der hygieneschutz entfernt wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (z.B. gravierte Halsbänder).
  • Spielzeug, das offensichtlich benutzt wurde oder dessen Verpackung nicht mehr original verschlossen ist.

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und entsprechen unserer Verantwortung für artgerechtes und sicheres Hundezubehör.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder eine falsche Lieferung bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versandkosten. In diesem Fall übernehmen wir auch die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels.

Haben Sie Fragen?

Unser Team in Aachen steht Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – so unkompliziert und freundlich, wie Sie es von unserem gesamten Service gewohnt sind.

Myd Pet Geschäft
Pontstraße 81, 52062 Aachen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

// Einfaches Aufklappen der Abschnitte document.querySelectorAll(‚h3‘).forEach(item => { item.style.cursor = ‚pointer‘; item.addEventListener(‚click‘, event => { let nextElement = event.target.nextElementSibling; // Suche den nächsten Absatz oder die Liste while(nextElement && !(nextElement.tagName === ‚P‘ || nextElement.tagName === ‚UL‘ || nextElement.tagName === ‚OL‘ || nextElement.classList.contains(‚template-box‘))) { nextElement = nextElement.nextElementSibling; } if(nextElement) { nextElement.style.display = nextElement.style.display === ’none‘ ? ‚block‘ : ’none‘; } }); });